CÓMO COMPRAR

Instrucciones básicas

Comprar en Mascoboutique es muy sencillo y funciona como cualquier otra e-shop: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono “COMPRAR”. Si solo quieres ese artículo tendrás que darle a continuación a "FINALIZAR PEDIDO" y continuar los pasos para finalizar la compra. Si deseas comprar más artículos, bastará con que le des a "CONTINUAR COMPRANDO" y continues añadiendo al carrito los productos que quieras.

Tallas

Si tienes dudas sobre la talla de tu perro, puedes consultar la explicación general sobre las tallas en la sección Cómo medir a tu perro. En esa explicación aprenderás a medir a tu mascota por los sitios correctos y sabrás qué medida es la fundamental para cada tipo de artículo.

Además de la Guía de Tallas genérica, en cada artículo que disponga de tallas encontrarás la Guía de Tallas concreta de ese artículo. Consistirá en un cuadro con las medidas por cada talla de ese modelo en concreto.

Por último, si después de consultar la Guía de Tallas genérica y la Guía de Tallas concreta de un artículo continúas teniendo dudas, puedes consultarnos escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a la tienda dentro del horario comercial.

Disponibilidad de los artículos

Los artículos vendidos a través de la página web Mascoboutique están disponibles siempre en nuestras tiendas físicas. Nosotros no hacemos dropshipping. Por este motivo, la mayoría de los pedidos los tenemos preparados muy rápido y pueden, incluso, llegarte al día siguiente de haberlo tramitado.

Ahora bien, si has visto un producto en nuestra web y quieres ir a verlo en persona a nuestras tiendas físicas, te recomendamos que antes nos contactes para saber en qué tienda está disponible. ¡Es posible que esté agotado en alguna de las tiendas y no queremos que hagas paseos en balde!


Atención al cliente

Nuestros más de 18 años de experiencia atendiendo al público nos han permitido saber vuestras dudas más comunes, vuestras inquietudes a la hora de cuidar a vuestras mascotas o los errores que todos cometemos al atenderlos. Por favor, si tenes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a la tienda dentro del horario comercial. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

CÓMO PAGAR

Métodos de pago

En Mascoboutique podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa o MasterCard.
  • PayPal.

Pago seguro

Un colaborador independiente y autorizado por Prestashop nos permite ofrecer un servicio de pago con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA o el MasterCard SecureCode. Además, todo el proceso e hace utilizando un servidor seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Mascoboutique está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Mascoboutique que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Mascoboutique para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Mascoboutique, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

ENVÍOS

Recogida en tienda

Todos los pedidos podrán ser recogidos en nuestra tienda de la calle Castelló nº 45 de Madrid, dentro del horario comercial y mostrando la confirmación del pedido. Para ello solo tendrás que seleccionar la opción “Recogida en tienda” al tramitar el proceso de compra.

Gastos de envío

Para toda compra con importe igual o superior a 80€ cuya dirección de entrega sea España Peninsular o las Islas Baleares, los gastos de envío serán gratuitos.

Para compras con importe inferior a 80€, o para compras internacionales trabajamos con la empresa de transporte Seur y los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega. Una vez introducida la misma al tramitar el pedido, de forma automática aparecerán los gastos de envío correspondientes al pedido en tramitación. No obstante, con carácter general y para que puedas hacerte una idea estos son los gastos de envío:

Dirección de entregaGastos de envío (I.V.A. incluido)

España Peninsular

5,95 euros

Islas Baleares

7,95 euros

Alemania

Bélgica

Francia

Holanda

Luxemburgo

12 euros

Austria

Austria

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

Hungría

Irlanda

Italia

Polonia

Reino Unido

República Checa

15 euros

 

Plazos de entrega

Todos los productos que tenemos en la web están disponibles en nuestras tiendas físicas, por lo que solemos tardar muy poco en preparar los pedidos. Una vez que está preparado, Seur recoge el paquete y el primer intento de entrega lo realiza en 48 - 72 h (excluyendo de ese plazo los sábados, domingos y días festivos, ya sea en Madrid o en la localidad de entrega del pedido).

Cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Si tras realizar un pedido cambias de opinión y deseas cancelarlo, por favor, escríbenos un email a info@mascoboutique.com lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, pararemos el envío y procederemos a devolverte el dinero que hayas pagado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Todos los pedidos son procesados cuidadosamente y los artículos enviados son revisados para asegurarnos de que están en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir el pedido compruebas que el artículo está defectuoso o que no se trata del artículo que habías pedido, tienes un plazo máximo de 14 días para comunicarnos tal desperfecto o error.

Para ello, por favor, escríbenos a info@mascoboutique.com indicándonos en el asunto el número de pedido y adjuntando una o varias fotos que demuestren el desperfecto o error en el envío.

¡Te agradecemos de antemano que no envíes a nuestras instalaciones el artículo que consideras defectuoso o enviado por error sin previo aviso!

Si tras analizar tu petición coincidimos contigo en que el artículo tiene un defecto o no es el que pediste, te daremos las instrucciones oportunas para que nos lo envíes. Asimismo, te enviaremos un artículo nuevo y en perfecto estado como el que habías adquirido inicialmente o te reembolsaremos el importe pagado por el artículo defectuoso o enviado por error.

Por supuesto, si apreciamos que el artículo efectivamente estaba defectuoso o que habíamos enviado el artículo incorrecto, los gastos de envío correrán por cuenta de Mascoboutique.

Cambios y devoluciones

¡En Mascoboutique te damos todas las facilidades para devolver los artículos que nos compres! Si has recibido tu pedido y no estás seguro de la talla escogida o no estás contento con tu elección, dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Para ello, puedes utilizar cualquiera de estos dos medios:

  • Acudiendo a nuestra tienda de la calle Castelló dentro del horario comercial con el artículo que desees devolver o cambiar.
  • Enviando un email a info@mascoboutique.com indicándonos en el asunto el número de pedido del artículo que desees devolver o cambiar. ¡Te agradecemos de antemano que no envíes a nuestras instalaciones el artículo que quieras devolver o cambiar sin previo aviso!

Los artículos que quieras devolver o cambiar deberán cumplir necesariamente los siguientes requisitos: 

  • Deben de conservar su etiquetado y empaquetado original.
  • No pueden haber sido utilizados.
  • No pueden estar dañados o sucios.
  • Tienen que ser susceptibles de devolución, por ejemplo, los productos personalizados no se podrán devolver.

Si los artículos que quieres devolver o cambiar cumplen los requisitos anteriores procederemos, a tu elección, a devolverte el importe pagado por los artículos que quieres devolver, o bien, a cambiártelos por otro/s de importe igual o inferior.