CÓMO COMPRAR

Instrucciones básicas

Comprar en Mascoboutique es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono “COMPRAR” y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.

Tallas

Si tienes dudas sobre la talla de tu mascota, puedes consultar la explicación general sobre las tallas en la Guía de Tallas. En esa explicación aprenderás a medir a tu mascota por los sitios correctos, sabrás qué medida es la fundamental para cada tipo de artículo y podrás consultar unas tablas sobre las medidas más comunes en función de la raza y peso de tu mascota.

Además de la Guía de Tallas genérica, en cada artículo que disponga de tallas encontrarás la Guía de Tallas concreta de ese artículo. Consistirá en un cuadro con las medidas por cada talla de ese modelo en concreto.

Por último, si después de consultar la Guía de Tallas genérica y la Guía de Tallas concreta de un artículo continúas teniendo dudas, puedes consultarnos escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a la tienda dentro del horario comercial.

Disponibilidad de los artículos

Con carácter general, los artículos vendidos a través de la página web Mascoboutique están disponibles también en nuestra tienda. Por este motivo, la mayoría de los artículos pueden salir de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24h, plazo en el que prepararemos el pedido para el envío y será recogido por ASM, la empresa transportista. Esos artículos se identifican fácilmente ya que en su ficha de producto aparece la frase “¡DISPONIBLE EN TIENDA!”.

Es posible que algunos artículos que estén a la venta se hayan agotado en nuestra tienda física pero podamos pedirlos (o ya estén pedidos, incluso) para recibirlos en un plazo máximo de 15 días. En esos casos, podrás adquirir el artículo agotado y te lo haremos llegar tan pronto como lo recibamos nosotros del proveedor. Cuando esto ocurra, en la ficha de producto del artículo aparecerá la frase “AHORA NO TENEMOS ESTE ARTÍCULO EN NUESTRO ALMACÉN, PERO PODEMOS PEDIRLO PARA TI. ¡EN 15 DÍAS APROXIMADAMENTE LO TENDREMOS!” No dudes en adquirir el artículo si lo quieres: solo pondremos esta mención en artículos que sepamos que podemos recibir con agilidad.

Pedidos especiales

En Mascoboutique trabajamos con los mejores proveedores de productos para mascotas tanto nacionales como internacionales. Si quieres un artículo en concreto pero no lo encuentras en nuestra web, has visto que trabajamos con una marca pero no disponemos de un modelo en concreto que te encanta o tienes una necesidad especial, por favor, no dudes en contactarnos escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a la tienda dentro del horario comercial. Estaremos encantados de ayudarte a encontrarlo si nos es posible.

Atención al cliente

Nuestros más de 15 años de experiencia atendiendo al público nos han permitido saber vuestras dudas más comunes, vuestras inquietudes a la hora de cuidar a vuestras mascotas o los errores que todos cometemos al atenderlos. Por favor, si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos escribiéndonos a info@mascoboutique.com o llamándonos a la tienda dentro del horario comercial. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

CÓMO PAGAR

Métodos de pago

En Mascoboutique podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express.
  • PayPal.

Pago seguro

Un colaborador independiente y autorizado por Prestashop nos permite ofrecer un servicio de pago con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA o el MasterCard SecureCode. Además, todo el proceso e hace utilizando un servidor seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Visa, MasterCard y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Mascoboutique está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Mascoboutique que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Mascoboutique para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Mascoboutique, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

Envíos

Recogida en tienda

Todos los pedidos podrán ser recogidos en nuestra tienda de la calle Castelló nº 45 de Madrid, dentro del horario comercial y mostrando la confirmación del pedido. Para ello solo tendrás que seleccionar la opción “Recogida en tienda” al tramitar el proceso de compra.

Si el artículo no estuviera disponible en el momento de realizar la compra, tal y como explicamos en el apartado sobre la Disponibilidad de los artículos, te avisaremos tan pronto como lo recibamos para que puedas pasar a recogerlo.

Gastos de envío

Toda compra con importe igual o superior a 80€ se entregará en 48h-72h y los gastos de envío serán gratuitos.

Para compras con importe inferior a 80€, trabajamos con la empresa de transporte ASM y los gastos de envío varían en función del plazo de entrega deseado, del destino y del peso del pedido. Al tramitar el proceso de compra tendrás que introducir la dirección de entrega y seleccionar entre una entrega en 24 horas o en 48 a 72 horas. De forma automática aparecerán los gastos de envío correspondientes al pedido en tramitación. No obstante, con carácter general y para que puedas hacerte una idea estos son los gastos de envío:

[Incluir tabla de envíos]

Plazos de entrega

Toda compra con importe igual o superior a 80€ se entregará en 48h-72h y los gastos de envío serán gratuitos.

Para compras con importe inferior a 80€, durante la tramitación del pedido, tendrás que elegir entre una entrega en 24h, o bien, en el plazo de 48 a 72h. En función del plazo elegido ASM, la empresa de transporte con la que trabajamos, te hará entrega de tu pedido en el plazo establecido.

Cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Si tras realizar un pedido cambias de opinión y deseas cancelarlo, por favor, escríbenos un email a info@mascoboutique.com lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, pararemos el envío y procederemos a devolverte el dinero que hayas pagado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Todos los pedidos son procesados cuidadosamente y los artículos enviados son revisados para asegurarnos de que están en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir el pedido compruebas que el artículo está defectuoso o que no se trata del artículo que habías pedido, tienes un plazo máximo de 14 días para comunicarnos tal desperfecto o error.

Para ello, por favor, escríbenos a info@mascoboutique.com indicándonos en el asunto el número de pedido y adjuntando una o varias fotos que demuestren el desperfecto o error en el envío.

¡Te agradecemos de antemano que no envíes a nuestras instalaciones el artículo que consideras defectuoso o enviado por error sin previo aviso!

Si tras analizar tu petición coincidimos contigo en que el artículo tiene un defecto o no es el que pediste, te daremos las instrucciones oportunas para que nos lo envíes. Asimismo, te enviaremos un artículo nuevo y en perfecto estado como el que habías adquirido inicialmente o, en caso de resultar imposible lo anterior, te reembolsaremos el importe pagado por el artículo defectuoso o enviado por error.

Por supuesto, si apreciamos que el artículo efectivamente estaba defectuoso o que habíamos enviado el artículo incorrecto, los gastos de envío correrán por cuenta de Mascoboutique.

Cambios y devoluciones

¡En Mascoboutique te damos todas las facilidades para devolver los artículos que nos compres! Si has recibido tu pedido y no estás seguro de la talla escogida o no estás contento con tu elección, dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Para ello, puedes utilizar cualquiera de estos dos medios:

  • Acudiendo a nuestra tienda dentro del horario comercial con el artículo que desees devolver o cambiar.
  • Enviando un email a info@mascoboutique.com indicándonos en el asunto el número de pedido del artículo que desees devolver o cambiar. ¡Te agradecemos de antemano que no envíes a nuestras instalaciones el artículo que quieras devolver o cambiar sin previo aviso!

Mascoboutique asumirá los gastos de transporte del primer cambio o devolución, cualquier coste adicional correría a tu cargo.

Los artículos que quieras devolver o cambiar deberán cumplir necesariamente los siguientes requisitos: 

  • Deben de conservar su etiquetado y empaquetado original.
  • No pueden haber sido utilizados
  • No pueden estar dañados o sucios.

Si los artículos que quieres devolver o cambiar cumplen los requisitos anteriores procederemos, a tu elección, a devolverte el importe pagado por los artículos que quieres devolver, o bien, a cambiártelos por otro/s de importe igual o inferior.